Gérer les équipements pendant une intervention

Produit OpenFire

Mise à jour 22 octobre 2026 15:09

Pendant une intervention, vous pouvez consulter les équipements du client, remplir un rapport pour chacun d'eux et ajouter un équipement qui n'était pas prévu. Chaque rapport d'équipement peut contenir un questionnaire, des photos et un compte rendu, et, selon votre configuration, une fiche Cerfa pour les fluides frigorigènes.

Cet article contient les sections suivantes :

Consulter les équipements depuis la fiche intervention
Retrouver les équipements sur l'écran de réalisation
Ajouter un rapport à un équipement
Remplir un rapport d'équipement
Consulter et modifier la fiche d'un équipement
Ajouter un équipement à l'intervention
Retirer un rapport ou un équipement

Prérequis

🧩Prérequis → Démarrer, mettre en pause et terminer une intervention

Consulter les équipements depuis la fiche intervention

Sur la fiche d'une intervention, une section indique le nombre d'équipements concernés, par exemple 2 équipements.

Ouvrir la fiche de l'intervention.
Toucher la section des équipements.
Une fenêtre Equipement s'ouvre. Elle affiche :
- une carte avec la position des équipements, quand elle est connue ;
- la liste des équipements, avec leur produit et leur numéro de série.
Toucher Fermer pour revenir à la fiche.

💡Note : cette fenêtre sert uniquement à consulter. Pour remplir un rapport, passez par l'écran de réalisation via le bouton Accéder à l'intervention.

Retrouver les équipements sur l'écran de réalisation

Ouvrir la fiche de l'intervention.
Cliquer sur Accéder à l'intervention.
Repérer la section Equipement, en haut de l'écran.

Pour chaque équipement, la section affiche :

Désignation : le modèle ;
Produit ;
N° de série ;
l'adresse où il est installé ;
un bouton par rapport d'équipement à remplir, avec une icône crayon ;
le bouton Ajouter un rapport.

En bas de la section, le bouton Ajouter un équipement permet d'ajouter un équipement à l'intervention.

💡Note : si la section n'apparaît pas, ce modèle d'intervention ou cette intervention ne sont pas configurés pour l'afficher. Vous pouvez le modifier depuis votre interface Web ou vous rapprocher de votre administrateur.

Ajouter un rapport à un équipement

Un équipement peut avoir un ou plusieurs rapports, selon le travail à réaliser (entretien, contrôle d'étanchéité, mise en service…).

Dans la section Equipement, cliquer sur Ajouter un rapport sous l'équipement voulu.
Dans la liste Rapports, choisir le modèle de rapport.

Le rapport apparaît sous l'équipement, avec le nom du modèle. Il est enregistré immédiatement sur votre téléphone.

💡Note : si aucun rapport d'équipement n'est disponible ou ne correspond à votre besoin, il est possible d'en créer de nouveau depuis l'interface Web. Si besoin, vous pouvez vous rapprocher de votre administrateur.

Remplir un rapport d'équipement

Cliquer sur le bouton du rapport, sous l'équipement.
Remplir les sections proposées :
- Questionnaire : toucher la section pour répondre aux questions. Le nombre de questions obligatoires restantes s'affiche en rouge, et le compteur x/y indique votre avancement ;
- Photos : toucher Ajouter une photo, puis choisir Caméra, Galerie ou Dessin ;
- Compte rendu : toucher la section, saisir le texte, puis valider.
Toucher Fermer pour revenir à l'écran de réalisation.

📓Pour aller plus loin → Remplir un questionnaire

📓Pour aller plus loin → Prendre des photos et créer des schémas lors de vos interventions

📓Pour aller plus loin → Rédiger le compte rendu

Toutes vos saisies sont enregistrées au fur et à mesure sur le téléphone. Il n'y a pas de bouton Enregistrer dans le rapport. Elles partent au vers l'interface Web lorsque vous enregistrez l'intervention.

🚨Avertissement : les questions obligatoires des rapports d'équipement sont vérifiées quand vous terminez l'intervention. Si un questionnaire d'équipement est incomplet, vous ne pourrez pas terminer l'intervention.

🧑‍🏫Exemple : vous entretenez deux chaudières chez le même client. Ajoutez un rapport « Entretien » à chacune, remplissez le questionnaire et prenez une photo de la plaque signalétique de chaque appareil, puis terminez l'intervention.

Spécificités

Dans le cadre de la gestion des fluides, lorsqu'un rapport CERFA 15497 est à réaliser pour un équipement, on retrouve 2 onglets dans le formulaire d'équipement :

L'onglet Rapport : contient les section précédemment citées
L'onglet Cerfa 15497 : contient le formulaire à remplir pour le CERFA

📓Pour aller plus loin → Remplir un Cerfa 15497 depuis l'application mobile

Consulter et modifier la fiche d'un équipement

Dans la section Equipement, toucher l'équipement (et non son rapport).
Consulter ou modifier les informations :
- Équipement : Désignation, N° de série, Localisation. Dans Plus de détails : Produit, Marque, Année de fabrication, Catégorie, État, Client et Site d'installation ;
- Données techniques : Secteur d'activité et caractéristiques techniques de l'équipement, selon votre configuration ;
- Informations complémentaires : Notes d'installation, dates de vente, d'installation et de fin de garantie, Type de garantie et étiquettes ;
- Photos : ajouter des photos de l'équipement.
Toucher Enregistrer.

Les champs obligatoires sont le Client, le Site d'installation et l'État. Si l'un de ces champs manque, un message s'affiche quand vous touchez Enregistrer.

🧑‍🏫Exemple : vous constatez que le numéro de série enregistré est faux. Ouvrez la fiche de l'équipement, corrigez le N° de série, prenez une photo de la plaque signalétique et marquez-la comme photo principale, puis touchez Enregistrer.

💡Note : Pour choisir la photo principale de l'équipement, toucher l'étoile de
la photo voulue. Une seule photo peut être principale.

Ajouter un équipement à l'intervention

Dans la section Equipement de l'intervention, cliquer sur Ajouter un équipement.
Rechercher l'équipement par son nom ou son numéro de série. La liste propose les équipements du client et de l'adresse de l'intervention.
Choisir l'une des deux options :
- sélectionner un équipement existant dans la liste ;
- cliquer sur + Créer si l'équipement n'existe pas encore, remplir sa fiche puis toucher Enregistrer. Le client, l'adresse et l'état Neuf sont déjà remplis.

Dans la liste Rapports, choisir le modèle de rapport.

L'équipement apparaît dans la section, avec son rapport.

🚨Avertissement : si vous fermez la liste Rapports sans choisir de modèle, l'équipement n'est pas ajouté à l'intervention.

💡Note : la recherche d'équipements existants demande une connexion internet. Sans connexion, la liste reste vide : utilisez +Créer. L'équipement créé est gardé sur votre téléphone et envoyé sur l'interface Web dès que la connexion revient.

Retirer un rapport ou un équipement

Pour supprimer un rapport de l'intervention :

Ouvrir le rapport.
Cliquer sur le menu (trois points) en haut à droite.
Toucher Supprimer le rapport.

Pour retirer un équipement de l'intervention :

Ouvrir la fiche de l'équipement.
Toucher le menu (trois points) en haut à droite.
Toucher Retirer l'équipement.

🚨Avertissement : Retirer un équipement retire aussi tous ses rapports et leur contenu (réponses, photos, compte rendu).

💡Note : retirer un équipement l'enlève seulement de l'intervention. L'équipement reste enregistré chez le client.

Bonnes pratiques

Vérifier la liste des équipements en arrivant : ajoutez tout de suite un équipement présent sur place mais absent de l'intervention.
Rechercher l'équipement avant de le créer, quand vous avez du réseau, pour éviter les doublons.
Photographier la plaque signalétique de chaque équipement et la marquer comme photo principale.
Compléter les données techniques (nature du fluide, charge) dès que vous les connaissez : elles sont nécessaires pour le Cerfa.
Remplir les questionnaires d'équipement avant de toucher Terminer, pour ne pas être bloqué.
Être prudent avec Supprimer le rapport et Retirer l'équipement : il n'y a pas de confirmation.

Pour aller plus loin