Wizville est une solution d’enquête de satisfaction en continu pour les réseaux de points de vente permettant aux clients de partager leur avis en répondant à un court questionnaire de satisfaction.
Certains réseaux ont souhaité développer un connecteur Wizville dans OpenFire pour vous permettre de solliciter des avis clients, directement depuis votre base OpenFire, suite à la pose d'un appareil
Cette fonctionnalité est disponible dans le cadre d'un accord avec votre réseau. Elle nécessite l'installation d'un module dédié. Pour mettre en place cette solution, merci de vous rapprocher de votre contact au sein du réseau concerné.
Cet article contient les sections suivantes:
- Export: Sélection des clients à solliciter via Wizville
- Refus de contact client
- Accès aux informations envoyées à Wizville
Export: Saisie des clients à solliciter via Wizville
Chemin d'accès: Wizville > Lignes de saisie Wizville
Wizville a fait le choix de se baser sur vos factures clients pour identifier les clients à solliciter.
Les clients à solliciter sont les suivants:
- Client pour lequel vous avez émis une facture client concernant la pose d'un appareil du réseau de la marque concernée par le connecteur Wizville
- Facture d'un montant HT supérieur ou égal à 900€ (hors factures d'acompte)
- Client pour lequel une adresse mail a été renseignée
- Client ayant accepté d'être sollicité par Wizville
Ces données sont à renseigner sur votre espace OpenFire
Tous les jours à 3h du matin, le logiciel génère un fichier d'export à partir des nouvelles lignes saisies.
Le fichier généré est déposé sur le serveur Wizville et permet de contacter les clients concernés.
Les fichiers d'export générés sont visibles via le menu Paramètres > Wizville > Historique
Lorsqu'un fichier d'export a été déposé sur le serveur Wizville, il est indiqué comme "Traité".
Refus de contact client
Si un client refuse les sollicitations, il vous appartient de ne pas renseigner ses informations dans l'interface de saisie.
Accès aux informations envoyées à Wizville
Chemin d'accès: Wizville > Historique
L'ensemble des fichiers envoyés à Wizville est sauvegardé à cet endroit.
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