L'application mobile est conçue pour fonctionner sans connexion internet sur l'essentiel de votre travail de terrain. Tout ce que vous saisissez est d'abord enregistré sur votre téléphone, puis envoyé au bureau dès que la connexion le permet. Cet article explique quand vos données partent, ce que vous pouvez faire sans réseau, et ce qui demande une connexion.
Cet article contient les sections suivantes :
- Comprendre comment vos données partent au bureau
- Lancer un envoi vous-même
- Suivre l'envoi grâce au bandeau
- Savoir ce qui fonctionne sans réseau
- Savoir ce qui demande une connexion
- Comprendre ce qui se passe quand le bureau modifie la même intervention
Comprendre comment vos données partent au bureau
L'échange de données entre votre téléphone et le bureau s'appelle la synchronisation. Elle fonctionne dans les deux sens :
- votre téléphone envoie ce que vous avez saisi : interventions, photos, signatures, contacts, etc.
- votre téléphone reçoit les nouveautés du bureau : nouvelles interventions, changements de planning, nouveaux contacts, etc.
Vos données partent au bureau :
- quand vous touchez Enregistrer, Démarrer l'intervention ou Terminer
- quand vous créez une intervention ou un contact
- au lancement de l'application
- toutes les heures, tant que l'application est ouverte
- quand vous lancez une synchronisation vous-même.
| 🚨Avertissement : rien n'est envoyé quand l'application est fermée ou en arrière-plan. Revenir dans l'application ne relance pas non plus l'envoi. Pensez à ouvrir l'application et à lancer une synchronisation dès que vous retrouvez du réseau. |
| 💡Notes : - Sans réseau, rien n'est perdu. Vos données restent sur le téléphone et attendent le prochain envoi. - L'envoi utilise aussi le réseau mobile (4G, 5G). Il n'y a pas de réglage « Wi-Fi uniquement ». |
Lancer un envoi vous-même
- Toucher l'onglet Ce jour.
- Toucher le bouton de synchronisation (deux flèches en cercle), en haut à droite.
- Attendre la fin de la synchronisation.
Vous pouvez aussi utiliser Forcer la synchronisation dans l'écran Synchronisations du menu latéral (voir l'article « Vérifier que vos données ont bien été envoyées »).
| 🧑🏫Exemple : vous avez fait trois interventions dans une zone sans réseau. En revenant dans votre véhicule, en ville, ouvrez l'application et touchez le bouton de synchronisation : vos trois interventions, leurs photos et leurs signatures partent au bureau. |
Suivre l'envoi grâce au bandeau
Pendant et après une synchronisation, un bandeau s'affiche en haut de l'onglet Ce jour :
-
Synchronisation en cours (jaune) : l'envoi ou la réception est en cours. Ce bandeau apparaît aussi après un simple Enregistrer
-
Synchronisation réalisée (vert, quelques secondes) : tout s'est bien passé
- Erreur de synchronisation. : un élément n'a pas pu partir. Toucher VOIR pour lire le détail.
Sans réseau, le message "Aucun réseau disponible. Les données sont enregistrées en attente d'un nouvel envoi." s'affiche. Vos données sont bien sauvegardées sur votre mobile : réessayez plus tard.
Savoir ce qui fonctionne sans réseau
Vous pouvez travailler sans réseau pour :
- réaliser une intervention : démarrer, mettre en pause, terminer, remplir le questionnaire, prendre des photos, dessiner, rédiger le compte rendu, faire signer sans prévisualisation, modifier les étiquettes et la description
- gérer les équipements de l'intervention : remplir les rapports, modifier une fiche, créer un équipement
- créer une intervention, modifier ou dupliquer un rendez-vous
- créer ou modifier un contact
- enregistrer un paiement
- saisir les lignes d'un devis ou d'une commande
- consulter votre planning et les interventions déjà présentes sur votre téléphone
- rechercher un contact déjà présent sur votre téléphone, par son nom.
Tout ce que vous faites est envoyé au bureau à la prochaine synchronisation.
| 🚨Avertissement : une intervention que vous avez créée ou dont vous avez modifié le rendez-vous ne peut pas être réalisée tant qu'elle n'est pas arrivée au bureau. Le message "Elle ne sera éditable qu'après avoir été synchronisée." s'affiche sur sa fiche. |
Savoir ce qui demande une connexion
Une connexion internet est nécessaire pour :
- vous connecter à l'application ou changer de compte
- prévisualiser le rapport, Signer avec prévisualisation et envoyer le rapport au client
- Rechercher une date et Figer la date et l'heure lors de la création d'une intervention
- les feuilles de temps : une saisie faite sans réseau n'est pas prise en compte
- l'historique des interventions d'un client
- télécharger une pièce jointe qui n'est pas encore sur votre téléphone
- ouvrir une intervention d'un collègue qui n'est pas encore sur votre téléphone
- visualiser ou planifier les demandes d'intervention (onglet Planifier)
- rechercher un équipement existant chez le client, s'il n'est pas sur une de vos interventions planifiées
- géolocaliser une adresse à partir de la rue (votre propre position fonctionne sans réseau)
- la signature d'un devis ou d'une commande, et le recalcul des prix
- les cartes et l'itinéraire
| 🧑🏫Exemple : vous savez que vous serez sans réseau toute la matinée. Avant de partir, ouvrez vos interventions et téléchargez leurs pièces jointes. Sur place, vous ferez signer le client avec Signer sans prévisualisation, et vous enverrez le rapport en fin de journée. |
Comprendre ce qui se passe quand le bureau modifie la même intervention
Il peut arriver que le bureau modifie une intervention pendant que vous y travaillez sans réseau.
- Tant que vos modifications ne sont pas arrivées au bureau, votre téléphone garde votre version : les changements du bureau n'apparaissent pas encore.
- Une fois vos données envoyées, votre téléphone récupère la version du bureau.
- Ce que vous avez saisi pendant l'intervention (temps, description, photos, signatures, compte rendu) est conservé. Les informations du rendez-vous (client, adresse, intervenants…) restent celles du bureau.
| 🚨Avertissement : si le bureau a supprimé l'intervention, ou si vous n'y êtes plus affecté, vos saisies sur cette intervention sont abandonnées et l'intervention disparaît de votre téléphone. En cas de doute, contactez le bureau avant de continuer. |
| 🚨Avertissement : si le bureau a supprimé ou modifié le questionnaire de l'intervention, vos saisies sur le questionnaire d'origine ne pourront pas remonter. |
Bonnes pratiques
- Synchroniser avant de partir le matin : vous partez avec un planning à jour.
- Télécharger les pièces jointes de vos interventions quand vous avez encore du réseau.
- Synchroniser dès que vous retrouvez du réseau, et au moins en fin de journée.
- Laisser l'application ouverte quelques instants après avoir retrouvé du réseau, le temps que les photos partent.
- Prévenir le bureau si vous travaillez longtemps sans réseau sur une intervention qu'il pourrait modifier.
Pour aller plus loin
| 📓Pour aller plus loin → Vérifier que vos données ont bien été envoyées |
| 📓Pour aller plus loin → Faire signer le rapport d'intervention |
| 📓Pour aller plus loin → Envoyer le rapport d'intervention au client |
| 📓Pour aller plus loin → Créer une intervention |
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