Vérifier que vos données ont bien été envoyées

Cet article contient les sections suivantes :

• Ouvrir l'écran Synchronisations
• Lire l'état de vos données
• Relancer l'envoi
• Traiter un élément en erreur
• Abandonner des modifications bloquées
• Avant de changer de compte, de vous déconnecter ou de changer de téléphone

Ouvrir l'écran Synchronisations

1. Depuis l'accueil, ouvrir le menu latéral avec l'icône en haut à gauche.
    

   

2. Toucher Synchronisations : 
    

   

Lire l'état de vos données

L'écran affiche les éléments qui ne sont pas encore envoyés au bureau, regroupés par rubrique :

• Interventions : les interventions que vous avez modifiées ou réalisées.
• Contacts : les contacts que vous avez créés ou modifiés.
• Utilisateurs : vos informations modifiées dans Mon compte.

Pour chaque élément :

• une icône double flèche et le message "En attente de synchronisation" : l'élément partira au prochain envoi
• une icône rouge et un message  "l'envoi a échoué". Le message indique la raison, par exemple Impossible de contacter le serveur, Connexion expirée ou Opération non autorisée.

Relancer l'envoi

1. Vérifier que votre téléphone a du réseau.
2. Toucher Forcer la synchronisation en bas de l'écran.
3. Attendre la fin de la synchronisation.

Les éléments envoyés disparaissent de la liste.

Traiter un élément en erreur

Si un élément reste en rouge après plusieurs essais :

1. Toucher l'élément pour afficher ses actions.
2. Toucher Signaler l'erreur : votre messagerie s'ouvre avec un e-mail de signalement déjà rempli (serveur, utilisateur, intervention et erreur). Envoyer l'e-mail.
3. Si le support vous le demande, toucher Exporter les données : le partage de votre téléphone s'ouvre avec les photos, les signatures et le contenu de l'intervention. Envoyer ces fichiers au support.

Abandonner des modifications bloquées

Supprimer les données abandonne les modifications faites sur votre téléphone pour un élément. La version du bureau revient ensuite à la synchronisation suivante.

1. Toucher l'élément.
2. Toucher Supprimer les données.
3. Lire le message Les modifications apportées à l'intervention seront abandonnées, voulez-vous vraiment supprimer les données ?.
4. Toucher Confirmer, ou Annuler pour renoncer.

Avant de changer de compte, de vous déconnecter ou de changer de téléphone

Certaines actions peuvent vider les données stockées sur votre téléphone qui n'ont pas encore été synchronisées. 

• Changer de compte : l'application refuse tant que des éléments sont en attente, avec le message "Des éléments sont en attente de synchronisation. Veuillez synchroniser avant de changer de compte." Toucher Synchroniser pour ouvrir l'écran Synchronisations.
• Se déconnecter : l'application ne vous prévient pas. Vos données restent sur le téléphone, et repartiront si vous vous reconnectez avec le même compte.
• Se connecter avec un autre compte (par exemple avec AJOUTER UN COMPTE) : le téléphone est vidé, données en attente comprises.
• Désinstaller l'application ou changer de téléphone : tout ce qui n'a pas été synchronisé est perdu.

Pour ne rien perdre, vérifiez toujours avant que l'écran Synchronisations soit vide : 

1. Ouvrir Synchronisations.
2. Si des éléments sont listés, toucher Forcer la synchronisation avec du réseau.
3. Vérifier que l'écran est vide.
4. Faire ensuite l'action prévue (changer de compte, se déconnecter, changer de téléphone).

Bonnes pratiques

• Consulter vos Synchronisations en fin de journée : un écran vide signifie que tout est arrivé au bureau.
• Ne jamais désinstaller l'application sans avoir vérifié cet écran.
• Signaler une erreur persistante plutôt que de supprimer les données.
• Saisir l'adresse du serveur toujours de la même façon à la connexion (complète, en minuscules, avec https://), pour que votre téléphone reconnaisse votre compte.

Pour aller plus loin