Wizville est une solution d’enquête de satisfaction en continu pour les réseaux de points de vente permettant aux clients de partager leur avis en répondant à un court questionnaire de satisfaction.
Certains réseaux ont souhaité développer un connecteur Wizville pour vous permettre de solliciter des avis clients, directement depuis votre base OpenFire, suite à la pose d'un appareil, et de réceptionner les avis clients émis.
Cette fonctionnalité est mise en place dans le cadre d'un accord avec votre réseau. Elle nécessite l'installation d'un module dédié. Pour cela, vous rapprocher de support@openfire.fr
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🧩Prérequis → Configurer le connecteur Wizville |
Cet article contient les sections suivantes:
- Export: Sélection des clients à solliciter via Wizville
- Refus de contact client
- Accès aux informations envoyées à Wizville
- Import: intégration des réponses des clients collectées par Wizville
Export: Sélection des clients à solliciter via Wizville
OpenFire se base sur vos factures clients pour identifier les clients à solliciter.
Les clients à solliciter sont les suivants:
- Client pour lequel on a émis une facture concernée par le filtre défini dans votre configuration Wizville (voir l'article Configurer le connecteur Wizville).
- Client pour lequel une adresse mail a été renseignée
- Client n'ayant pas la case "Contact Wizville refusé" cochée
Lorsqu'une facture a été sélectionnée pour une sollicitation Wizville, elle est marquée comme "Envoyée à Wizville":
Cette information est également notifiée dans les notes de la facture.
Tous les jours à 3h du matin, le logiciel recherche les clients éligibles et génère un fichier d'export.
Les fichiers d'export générés sont visibles via le menu Paramètres > Wizville > Historique
Le fichier généré est déposé sur le serveur Wizville et permet de contacter les clients concernés.
Lorsqu'un fichier d'export a été déposé sur le serveur Wizville, il est indiqué comme "Traité".
Refus de contact client
Chemin d'accès: Contacts > [Cliquer sur un contact] > Onglet Informations Wizville
Si un client refuse les sollicitations, vous devez le notifier dans sa fiche contact. Les informations liées à ce client ne seront pas envoyées à Wizville.
Accès aux informations envoyées à Wizville
Chemin d'accès: Paramètres > Wizville > Historique
L'ensemble des fichiers envoyés à Wizville est sauvegardé à cet endroit.
Import: intégration des réponses des clients collectées par Wizville
Tous les jours à 4h du matin, le logiciel recherche si des réponses ont été obtenues par Wizville sur des sollicitations clients. Si tel est le cas, le logiciel crée une nouvelle entrée de type "Import" dans l'historique des imports/exports Wizville.
Les réponses sont renseignées dans la fiche Client, onglet "Informations Wizville"
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