Planifier et traiter les demandes d'intervention

Produit OpenFire

Mise à jour 22 octobre 2026 08:16

Une demande d'intervention est un besoin enregistré pour un client, qui doit être transformé en intervention planifiée : un entretien à prévoir, un dépannage à organiser… Sur le mobile, l'onglet Planifier liste ces demandes et vous permet, en un geste, de créer l'intervention correspondante avec ses informations déjà remplies.

Cet article contient les sections suivantes :

Ouvrir les demandes d'intervention
Lire une demande
Filtrer et rechercher les demandes
Afficher la distance des demandes
Planifier une demande
Suivre une demande après planification

Ouvrir les demandes d'intervention

Toucher l'onglet Planifier dans la barre du bas.
La liste des demandes à planifier s'affiche.
Par défaut les demandes d'intervention sont filtrées sur celles assignées au technicien (filtre Les miennes)

💡Note : si vous ne voyez pas l'onglet Planifier, vous n'avez pas l'autorisation de créer des interventions. Contactez votre administrateur.

🚨Avertissement : cet onglet demande une connexion internet. Sans réseau, le message Impossible de charger les demandes d'interventions s'affiche.

Lire une demande

Chaque demande est présentée sur une vignette. Le bandeau du haut est coloré selon l'urgence.

La vignette affiche :

le numéro de la demande ;
la durée restante à planifier (ou la durée totale), par exemple 2h30 ;
la tâche à réaliser ;
l'état de la demande :
- A planifier : la demande attend d'être planifiée ;
- Rapidement : la demande est à planifier en priorité ;
- Partielle : une partie seulement a été planifiée ;
- En retard : la date limite de planification est dépassée ;
la période pendant laquelle l'intervention doit avoir lieu, par exemple à planifier entre le 13/10/2026 et le 26/10/2026 ;
la distance depuis votre position si votre géolocalisation est activée ;
le nom et l'adresse du lieu d'intervention ;
les étiquettes et les techniciens déjà affectés à la demande.

Deux boutons sont disponibles :

APPELER : appeler le contact de l'adresse. S'il a plusieurs numéros, choisir le numéro dans la liste ;
PLANIFIER : créer l'intervention.

Si la demande contient un titre ou une description, toucher Voir plus pour les lire dans la fenêtre Informations :

Filtrer et rechercher les demandes d'intervention

Les filtres

Sous la barre du titre Planifier, une rangée de filtres défile horizontalement. Toucher un filtre pour le régler :

Statut : A planifier rapidement, A planifier, Partiellement planifiée, En retard de planification. Sans choix, tous les statuts sont affichés.
Période : Semaine en cours, Semaine prochaine, Mois en cours.
Affectation :
- Les miennes (par défaut) : les demandes qui vous sont déjà affectées ;
- Non affectées : les demandes qui ne sont affectées à personne ;
- Toutes.
Durée : 1h ou moins, 2h ou moins, 4h ou moins, 4h ou plus.
Tâches : une ou plusieurs tâches.
Distance : Moins de 5 km à Moins de 50 km. L'application utilise votre position pour calculer la distance jusqu'à chaque demande. La distance s'affiche alors sur chaque vignette d'intervention, par exemple 4,25 km. Sans filtre Distance, la carte affiche -.

Un filtre actif affiche la valeur choisie à la place de son nom. Pour retirer un filtre, toucher sa croix.

🧑‍🏫Exemple : vous avez une heure de libre avant la prochaine intervention. Choisissez Durée : 1h ou moins et Distance : Moins de 10 km pour trouver une demande à placer sur ce créneau.

💡Note : par défaut, seules vos demandes sont affichées avec le filtre Les miennes. Si la liste vous semble vide, réglez Affectation sur Toutes ou Non affectées.

La recherche

Toucher la loupe en haut à droite.
Saisir votre recherche, par exemple le nom du client ou de la ville.
Toucher la croix pour effacer la recherche.

Si aucune demande ne correspond, le message Aucune demande d'intervention ne correspond à votre recherche s'affiche.

Le tri

Toucher l'icône de tri en haut à droite.
Choisir Echéance la plus proche ou Distance la plus proche.

Planifier une demande

Toucher PLANIFIER sur la vignette de la demande.
Le formulaire Créer une intervention s'ouvre, avec les informations de la demande d'intervention déjà remplies :
- le client et l'adresse ;
- le modèle d'intervention, la tâche et le type ;
- la société ;
- la durée : la durée restante à planifier, ou la durée de la demande.
Choisir la Date de début à la main ou avec Rechercher une date (cela permettra de choisir le créneau le plus proche de vos autres interventions).
Vérifier les intervenants. Par défaut, c'est vous.
Toucher Enregistrer.

La fiche de la nouvelle intervention s'ouvre. Le détail du formulaire est expliqué dans l'article « Créer une intervention et choisir sa date ».

💡Note : les techniciens déjà affectés à la demande ne sont pas repris dans le formulaire. Ajoutez-les si besoin.

📓Pour aller plus loin → Créer une intervention et choisir sa date

Suivre une demande après planification

Après l'enregistrement, la liste des demandes d'intervention dans Planifier se met à jour :

si toute la durée a été planifiée, la demande disparaît de la liste ;
si une partie seulement a été planifiée, la demande reste affichée avec l'état Partielle et la durée restante.

Vous pouvez donc planifier une demande en plusieurs interventions.

🧑‍🏫Exemple : une demande de 6h de travaux. Vous planifiez une première intervention de 4h : la demande reste en Partielle avec 2h restantes. Touchez à nouveau PLANIFIER pour programmer les 2h restantes : la durée proposée est directement de 2h.

💡Note : sans réseau au moment d'enregistrer, l'intervention est gardée sur votre téléphone et envoyée sur l'interface Web dès que la connexion revient. La liste sera mise à jour ensuite.

Bonnes pratiques

Traiter d'abord les demandes En retard, signalées par la couleur du bandeau.
Combiner les filtres Durée et Distance pour remplir un trou dans votre planning.
Utiliser Rechercher une date lors de la planification, pour choisir le créneau le plus proche de vos autres interventions.
Lire Voir plus avant de planifier : la description contient souvent des précisions du client.
Appeler le client avec APPELER pour convenir du rendez-vous, puis figer l'intervention.

Pour aller plus loin