Cet article présente l'expérience de vos clients sur leur espace en ligne. Il détaille comment ils accèdent à leurs demandes d'intervention SAV ou entretien et quelles informations sont mises à leur disposition pour un suivi autonome.
Cet article contient les sections suivantes :
Accès à l'espace client
Pour consulter ses demandes, votre client doit se connecter à son compte personnel sur votre portail OpenFire.
Suivre le chemin d'accès suivant : Portail Web > Connexion > Mon Compte
Une fois connecté, le client accède à un tableau de bord regroupant ses documents (devis, factures) et ses interventions techniques.
Navigation dans les rubriques de demandes d'intervention
Afin de simplifier la lecture, les DI sont triées automatiquement par type. Seules les DI jugées pertinentes pour le client final sont affichées.
SAV : Cette section regroupe toutes les demandes liées à des dépannages ou des réparations (Type : SAV).
Entretien : Cette section liste les visites périodiques et la maintenance préventive (Type : Entretien - Maintenance).
| 🚨Avertissement : Si votre client ne trouve pas une intervention de type "Installation" ou "Visite technique" dans ces menus, c'est normal. Ces catégories sont masquées pour éviter de surcharger l'interface client. |
Détail d'une demande d'intervention
En cliquant sur une ligne de DI, le client accède au détail complet de la demande.
Informations générales et statut
Le client peut visualiser en temps réel :
Le numéro de la DI et sa date de création.
L'état d'avancement (ex: En cours, Planifiée, Terminée).
La description : Si vous avez activé le partage, le texte explicatif saisi par vos services apparaît ici.
| 💡Note : Si le champ Description est vide dans votre logiciel OpenFire, ce bloc restera totalement invisible sur le portail du client. |
Équipements et rapports d'intervention
Si l'intervention est liée à un appareil spécifique, un tableau Équipement s'affiche avec :
Le nom de l'équipement (ex: Poêle à granulés X).
Le lien vers le rapport d'équipement si celui-ci a été généré.
En fin de page, le bloc Interventions récapitule les passages des techniciens :
Date et durée de la prestation.
Téléchargement du rapport : Le client peut télécharger son rapport d'intervention au format PDF dès que l'intervention est marquée comme Terminée.
| 🧑🏫Exemple : Un client souhaite récupérer son certificat de ramonage. Il se connecte, va dans Entretien, clique sur sa dernière DI et télécharge le PDF directement dans le tableau des interventions. |
Bonnes pratiques
Transparence : Utilisez le partage de description pour informer le client sur le diagnostic posé ou les pièces en attente.
Réactivité : Veillez à clôturer vos interventions rapidement dans OpenFire pour que le rapport soit immédiatement disponible en téléchargement pour le client.
| 📓Pour aller plus loin → Gérer l'affichage et le partage des DI |
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